どんな講座？
デジタルトランスフォーメーションにおける戦略の1つである顧客経験生成編に焦点を当て、チャネルや顧客との関係のトレンドを解説し、顧客経験ジャーニー管理の実践を、身近なテーマを題材としたワークを行いながら理解を深めます。
このコースを受講する基本情報
- 提供：Kazuyasu Shirai
- 価格：有料コース
- 勉強時間：5.5時間
- 言語：日本語
- 掲載サイト：Udemy
学習内容
- 顧客行動の変化に伴うオムニチャネルやOMO（オンラインとオフラインの融合）といったチャネル戦略の要点を理解できるようになる顧客との継続的な関係を深めていくためのCX3.0やカスタマーサクセスといった新たな顧客との関係構築に関するアプローチの要点を理解できるようになるデジタル時代における顧客セグメンテーションの4つの新しい切り口を理解／実践できるようになる顧客経験ジャーニーを通じて、顧客が成し遂げようとしている本当の目的とニーズを理解し、ジャーニーを進むかどうかを顧客が判断する真実の瞬間を理解／実践できるようになる顧客経験指標とビジネス指標を関連付けることにより、優れた顧客経験と業績の向上の双方を実現する方法を理解／実践することができるワークを通じて、タッチポイントテクノロジーや顧客データを活用した顧客経験改善のアイデアを生成する考え方を身に付けることができる
受講者の評判・レビュー
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